2021年7-9月のサービス実態報告

サービス全体の満足度は4.10という高い評価を頂きました。
受講生様からはスタッフの対応の良さ、カリキュラムのわかりやすさに対してコメントが多かったことが、今回の高い評価を獲得できた要因と捉えております。
また、具体的なコメント内容として「スタッフの手厚いサポートのおかげで学習をやり遂げることができた」「カリキュラムがわかりやすく、未経験でもアプリを作ることができた」等を頂くことができました。
一方、「カリキュラムが難しかった」等、改善点のお声も頂くことがあります。
今後もスタッフ一同この改善に努め、全ての受講生様に「テックキャンプを受講してよかった」と思っていただけるようなサービスを目指し続けてまいります。

期間内学習完了率は、前期の73.4%から5.4%低下いたしました。
前期では、学習効率を高めるため、テックキャンプ独自の「時間割学習」のブラッシュアップを行いました。
受講生様からは強制的に学習する環境があることが良いとの声を頂くことができましたが、期間内学習完了率の向上に直接的な効果を及ぼすものではありませんでした。この原因は、短期間で技術を身につけることよりも、時間をかけてしっかり学習したい受講生様が増えており、ご希望に見合う学習環境をご提供できていなかったためだと考えております。
受講生様のニーズに沿った学習環境をご提供できるよう改善していきます。
新たな取り組みとしては、受講生様がより就職活動に専念できるよう「就職活動ガイド」を作成いたしました。
これは就職活動に必要な知識や準備の進め方を網羅したカリキュラムです。効果的な自己PRを行うために必要な自己分析の仕方など、就職活動において重要なテーマについて、動画や画像を多く用いて分かりやすく解説しています。
このガイドを活用することで、受講生様がやるべきことに集中し、より手厚い就職活動の準備ができるようになると考えています。
また、就職活動においては、オリジナルアプリケーションの開発経験を積んでいることが武器になると考えているため、アプリ開発の企画や設計の手順等を解説したカリキュラムも合わせてリリースしています。
今後も受講生様が就職活動で大きな成果をあげていただけるよう学習環境を改善してまいります。

質問対応メンター満足度、質問対応満足度共に高い評価を頂きました。
メンターの全ての対応において「丁寧な対応だった」「理解できている所に対しての承認や、今後への励ましがモチベーションにつながった」といったお声を多く頂き、受講生の皆様が学習を進める上で、技術面だけでなく精神面のサポートを行えていたことが高い評価に繋がったと捉えております。
一方で、少数ではございますが「説明が分かりづらかった」等のご意見も頂きました。
特に文章でのやり取りが必要なサービスに関しては、一部で表現の解釈の違いや、用語への理解度の差等からくる認識の齟齬が起こってしまいました。
今後、皆様にとって、よりわかりやすい表現方法や文章作成を目指して社内研修を行う等、品質向上に努めてまいります。

ライフコーチ満足度は、前期と比較して、0.01ポイント低下しましたが、4.59と高い評価を頂きました。
今期は次のような2つの取り組みを行いました。
1つ目は、連絡ツールの統合です。
これまでは、各教室ごとに区切りを設けていたため、他教室の受講生様との交流が希薄でした。
しかし、新型コロナウイルス感染症の影響でオンラインスタイルを受講される受講生様が増えたため、各教室の区切りを撤廃しました。これにより、受講生様同士で交流する機会が増え、大変ご好評いただけました。
この取り組みが、高い満足度の実現につながったと捉えております。
2つ目は、短期集中スタイルの受講生様同士が交流を深められるコンテンツ（チームMTG）を導入したことです。
これまでもチームMTGは各ライフコーチ毎に実施しておりましたが、頻度の明確化や内容のアップデートを行い、高い品質でご提供できるようコンテンツ化しました。
受講生様からは「同期とのコミュニケーションが増え、学習意欲の向上につながった」「ライフコーチが積極的にチームづくりに携わってくれた」といったお声を頂戴しております。
今後も改善を続けることに加え、夜間集中スタイルでも導入できるよう検討してまいります。
一方で、今期も社内体制の変更により、担当ライフコーチが変更されるケースが複数件発生し、一部の受講生様から担当変更によって不安を感じたというお声を頂きました。申し訳ございません。
担当変更が発生した際には丁寧な引き継ぎのもと、快適にサービスを利用していただけるよう対応してまいりますのでご安心ください。

キャリアサポート満足度は4.62と引き続き高いご評価を頂くことができました。転職成功人数も381名と非常に多くの方の転職をご支援することができました。
「サポートをしてもらえて良かった」「対策のおかげで転職成功できた」などのお声を頂くことができたことから、多くの受講生様の後押しができていると考えております。
一方で、一部の受講生様からは、心境に寄り添ったサポートや積極的な提案などキャリアサポートの改善のご意見も頂きました。
受講生様一人ひとりのご希望にあったサポートができるようスタッフ教育を強化してまいります。
引き続き、受講生の皆様が満足のいく就職が実現できるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。