2020年4-6月のサービス実態報告

サービス全体の満足度は3.89の評価をいただきました。これは前回2020年1月−3月と比較すると0.06ポイントのマイナスとなりました。マイナスした要因は新型コロナウイルス感染症対策のため教室を閉鎖したことで、教室学習を望まれていた受講生様にご不便をお掛けしたことがあげられます。一方、教室閉鎖と同時に全てのサービスをオンラインにて提供いたしました。結果として、オンラインでも教室学習時と変わらない学習完了率及び、対応への満足評価をいただきました。まだまだ改善点も多くありますので、スタッフ一同この改善に努め、教室とオンラインのどちらでも「学習をやりきれるサポート」を続けて参ります。

5月上旬から、新型コロナウイルス感染症の影響により教室を封鎖してオンラインのみで学習していただくことになりました。これに伴い学習方法を大幅に変更し、結果的には完全オンラインでの学習でもほぼ変わらない学習完了率を実現できました。
また、5月には基礎カリキュラムの完全リニューアルを行っています。知識を学ぶ順番の見直しや、説明文、図、動画の刷新、知識を定着させるための復習問題の追加などを行いました。すでに受講生の方の学習に対して良い結果が出たことを確認しており、引き続きより良いものにすべく改善に力を入れていきます。

緊急事態宣言によって、この3ヶ月間は教室を閉鎖し、全てのサービスをオンラインにて提供致しました。その中でも、結果的に全ての項目で前回よりも高い満足度を頂きました。
評価を頂いた要因はオンラインにおいても、コミュニケーションの量を増やしたためです。これにより、受講生様から「孤独感が解消された」というお声を頂きました。
また、対応の質にもこだわりました。具体的には、メンターに質問を頂いた際に、ただ質問の解説だけでなく、その後の学習に繋がるような一声を加えるよう徹底致しました。
引き続き教室、オンラインのいずれの対応においても、コミュニケーションの量と質を意識して参ります。

キャリアサポート満足度は前回のレポート同様、4.5以上の高い水準を維持しており、転職成功人数も過去最多の314名となりました。
一方で、転職保証期間で内定が出ずに受講料を返金したお客様が4名発生いたしました。新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言の影響により、多くの企業様の採用活動が停止したことが要因として挙げられます。現在は徐々に求人動向が回復しておりますが、今後も予断を許さない状況のため、面接対策や求人開拓等のサポートを一層強化して参ります。